Contact

Courrier : service client par e-mail

Courrier est un revendeur indépendant. La boutique réunit 4576 articles des marques DAVO, Forme contre forme, Murmures de Papier et Enveloppes France by Enveseur.

La vitrine est exploitée par la Société Papeterie Garonne Gestion. La société est immatriculée en France.

L’équipe travaille depuis un bureau de gestion à Bordeaux avec un atelier de contrôle. Quatre personnes gèrent le catalogue et le service client.

La société gère le référencement, la mise en ligne des fiches et le contrôle des commandes. Elle traite les paiements via les prestataires indiqués et pilote les échanges avec les fournisseurs.

Adresse : 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.

E-mail principal : support@courrier.sale.

Canal principal et horaires

Le service client répond par e-mail. Il aide avant et après la commande.

Les bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Le fuseau horaire est Europe/Paris.

Le délai de première réponse est de un jour ouvré. Les messages reçus le week-end sont traités le lundi suivant.

Les messages reçus après 17h00 sont traités le jour ouvré suivant. Les jours fériés français suspendent le traitement.

Que préparer avant d’écrire

• Indiquez le numéro de commande quand la demande concerne un achat.
• Indiquez la marque, la référence et le prix en EUR affichés sur la fiche.
• Joignez des photos en cas d’article endommagé ou non conforme.
• Indiquez une adresse e-mail valide pour la réponse.

Traitement d’une demande envoyée à support@courrier.sale

• L’équipe accuse réception et vérifie les informations transmises.
• Elle transmet la demande au service compétent quand un contrôle est nécessaire.
• Elle répond avec une solution ou une demande de complément.
• Elle clôt le dossier après confirmation du client.

Services spécialisés

Chaque service possède une adresse propre. Le choix de l’adresse accélère le traitement.

Questions avant achat : avant-vente@courrier.sale

Le service avant-vente renseigne sur les fiches, les marques et les prix en EUR. Il vérifie la disponibilité et le contenu d’un article.

Le délai de première réponse est de un jour ouvré. Écrivez avec le nom exact du produit et l’adresse de la fiche.

• L’agent vérifie la fiche et le stock indiqué par le fournisseur.
• Il répond sur les caractéristiques et les conditions de commande.
• Il transmet au service après-vente si la demande devient une commande.

En cas de désaccord sur la réponse, le dossier est transmis à support@courrier.sale pour réexamen.

Commandes et retours : apres-vente@courrier.sale

Le service après-vente suit les commandes, les retours et les remboursements. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Le délai de première réponse est de un jour ouvré. Écrivez avec le numéro de commande et la date de livraison.

• L’agent vérifie le statut de la commande et les informations produit.
• Il indique la procédure de retour et les pièces à fournir.
• Il suit le remboursement après réception de l’article.
• Il transmet au service qualité si le défaut se répète.

En cas de litige non résolu, le dossier est transmis à support@courrier.sale.

Conformité et défauts : qualite@courrier.sale

Le service qualité contrôle les fiches et les signalements de défauts. Il travaille avec l’atelier de contrôle à Bordeaux.

Le délai de première réponse est de deux jours ouvrés. Écrivez avec des photos, la référence et une description du défaut.

• L’agent enregistre le signalement et demande les preuves nécessaires.
• Il contrôle l’article avec les données du fournisseur.
• Il propose un remplacement, un retour ou une correction de fiche.
• Il transmet au service après-vente pour l’exécution de la solution.

En cas de contestation technique, le dossier est transmis à support@courrier.sale.

Données personnelles et cadre légal : juridique-confidentialite@courrier.sale

Le service juridique et confidentialité traite les demandes sur les données personnelles. Il traite aussi les demandes liées aux conditions de vente.

Le délai de première réponse est de deux jours ouvrés. Écrivez avec le nom du compte et l’objet précis de la demande.

• L’agent vérifie l’identité du demandeur avant toute action.
• Il traite l’accès, la rectification ou la suppression selon les règles applicables.
• Il répond par écrit avec les mesures prises.
• Il conserve la trace du traitement dans le dossier.

En cas de désaccord persistant, le dossier est transmis à support@courrier.sale.

Livraison et suivi : livraison@courrier.sale

Le service livraison renseigne sur l’expédition et le suivi. La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Le délai de première réponse est de un jour ouvré. Écrivez avec le numéro de commande et l’adresse de livraison.

• L’agent vérifie le mode d’expédition et le numéro de suivi.
• Il indique l’état du colis et les délais constatés.
• Il ouvre une recherche auprès du transporteur en cas de retard.
• Il transmet au service après-vente si le colis est perdu ou endommagé.

En cas d’échec de résolution, le dossier est transmis à support@courrier.sale.

Fonctionnement hors horaires

Les e-mails arrivent à tout moment. Ils sont lus pendant les heures d’ouverture.

Les demandes urgentes liées à une erreur d’adresse sont traitées en priorité le matin. Indiquez URGENT dans l’objet avec le numéro de commande.

La boutique a été créée en 2018. Chaque fiche affiche la marque, le prix en EUR et les détails.